Руководитель отдела продаж

• обеспечение развития продаж многопрофильных медицинских центров Лабрум и Хеликс;
• организация работы отдела продаж, наем, обучение и адаптация менеджеров по продажам (команда 12 человек);
• обеспечение и контроль выполнения поставленного плана продаж, конверсии, укомплектованности штата;
• создание бизнес-процессов, системы продаж, регламентов в отделе;
• анализ эффективности работы, поиск путей повышения эффективности работы и увеличения конверсии продаж.

Ключевые результаты и эффективность:
1. Команда продаж (колл-центр):
• разработан и внедрен процесс найма специалистов в колл-центр: разработана воронка найма, составлен целевой портрет кандидата, составлена продающая вакансия, составлен чек-лист собеседования, разработана система мотивации;
• в результате внедрения нового подхода количество откликов повысилось в 5 раз, осуществлен наем 6-ти сотрудников, стоимость найма уменьшена в 8,5 раз;
• разработана и внедрена система обучения и система поэтапной адаптации, создана база знаний для новых сотрудников;
• разработан весь объем необходимых документов для эффективной организации отдела продаж: регламенты, чек-листы, основные скрипты, мотивация и план развития оператора;
• средняя оценка качества звонка увеличена с 29,7% до 95,4% за счет повышения качества коммуникации и мотивации сотрудников;
• операторы заинтересованы в результате, что видно по увеличению конверсии в визит до 79,2% (ранее показатель не замерялся). Конверсия в запись увеличена с 41% до 61,7%;
• реализовала инициативу по внедрению исходящих звонков с приглашением клиентов.
2. Команда администраторов:
• составлена фотография рабочего дня, проведен анализ, оцифрованы результаты, разработаны система метрик для повышения и оценки эффективности работы персонала;
• разработана ЛНД: регламент работы администратора, регламент кросс-функциональных коммуникаций, разработаны алгоритмы работы с клиентами;
• проведен анализ отмененных визитов для выяснения доли и причин отмен;
• обеспечено выполнение целей по увеличению выручки;
3. Реализована инициатива по внедрению AMO CRM, что позволило оцифровать бизнес, выявить и проработать узкие места, повысить эффективность;
4. Проведено обучение докторов клиники по типам клиентам и работе с AMO CRM.
5. Обеспечен стабильный рост выручки на 30-40% по каждому из 8 Центров с учетом летнего (низкого) сезона.