Руководитель операционного блока

14 Октября

от 70 000 до 110 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Онлайн школа Sharh"

О компании SHARH

SHARH — это современная онлайн-школа, дающая качественное основное общее образование (1-9 классы) через призму исламских ценностей и культурного кода. Мы также предлагаем широкий спектр дополнительных занятий и курсовых программ. Наша миссия — формирование гармонично развитой личности, сочетающей прочные академические знания и духовно-нравственные ориентиры.

Мы растем и ищем лидера, который выстроит операционное ядро нашей компании.

Чем предстоит заниматься:

Вы возглавите и будете выстраивать и оптимизировать ключевой блок компании, отвечающий за бесперебойное функционирование операционного процесса и высокое качество сервиса для учеников и их родителей.

Ключевые направления ответственности:

1. Структуризация и оптимизация процессов:

· Анализ, редизайн и формализация сквозных процессов в отделах администрирования, курирования, прикрепления учеников и работы с LMS.

· Внедрение стандартов обслуживания (SOP), регламентов и чек-листов.

· Построение эскалационных матриц для быстрого решения проблем.

2. Управление сервисом и качеством:

· Выявление "узких мест" и проблем во всех процессах, связанных с клиентским опытом (от первой заявки до выпуска).

· Контроль качества работы всех подчиненных отделов по взаимодействию с клиентами.

· Регулярный сбор обратной связи от семей учеников инициативная работа с ней.

3. Аналитика и метрики:

· Разработка и внедрение системы операционной отчетности (KPI, OKR).

· Ежедневный, еженедельный и месячный мониторинг ключевых метрик отделов (например, скорость обработки заявки, NPS/CSI, нагрузка на кураторов, вовлеченность в LMS).

· Анализ данных для принятия управленческих решений по оптимизации ресурсов и процессов.

4. Управление командой:

· Прямое руководство командой до 15 человек (менеджеры по администрированию, кураторы, методисты по прикреплению, менеджер расписания).

· Подбор, onboarding, обучение и мотивация сотрудников.

· Проведение планерок, рабочих сессий и ежегодных оценок.

Наш идеальный кандидат — это вы, если:

Обязательно:

· Опыт операционного управления или руководства сервисным/клиентским блоком от 1 года.

· Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов.

· Навык работы с CRM, LMS и другими системами учета и управления.

· Умение работать с большими массивами данных (Excel/GSheets — продвинутый уровень), строить дашборды и делать выводы на основе цифр.

· Системное мышление, структурный подход к решению задач.

· Высокий уровень ответственности, инициативности и мобильности (готовность быстро реагировать на изменения в динамичной среде стартапа).

· Опыт управления командой от 5 человек.

Желательно:

· Опыт работы в сфере онлайн-образования (EdTech).

· Понимание специфики работы с детьми и родителями.

· Знание основ проектного управления (Agile, Kanban).

Личные качества:

· Лидер, способный вести за собой команду.

· Проактивность: вы видите проблему — предлагаете решение.

· Клиентоориентированность: вы понимаете, что качество сервиса — это наш главный продукт.

· Стрессоустойчивость и умение работать в условиях неопределенности.

· Четкость и ясность в коммуникациях.

Что мы предлагаем:

· Миссию и смыслы: Возможность напрямую влиять на качество образования и развитие сотен детей в рамках ценностного проекта.

· Вызов и влияние: Ключевая роль в становлении операционной модели быстрорастущей компании. Реальная возможность проявить себя и построить эффективную систему.

· Команду: Молодой, энергичный и профессиональный коллектив единомышленников.

· Свободу и ответственность: Мы даем полномочия для принятия решений в своей зоне ответственности и ждем за них ответственного отношения.

· График: Полный день, удаленный формат работы.(5/2 с 8 до 18)