Руководитель call-центра (в архиве)

03 Октября

от 45 000 до 65 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Махачкала

Занятость:

Полная занятость

Компания "Центр педиатрии и хирургии IMC"

Обязанности:

Подбор (участие в финальном этапе собеседования) и обучение сотрудников;
Участие в обучение, адаптации и наставничества сотрудников подразделения;
Разработка и составление графиков, табелей операторов;
Контроль дисциплины и выполнения плановых показателей;
Внедрение и контроль исполнение стандартов сервиса, стандартов телефонного общение, поддержание высокого уровня клиентского сервиса;
Осуществление оперативного контроля входящего и исходящего трафика звонков и других обращений по всем каналам связи;
Осуществление оперативного контроля обработки запросов, поступивших в электронном виде на сайт;
Прослушивание телефонных разговоров;
Регулярный анализ выполнения плановых показателей;
Проведение мониторинга качества обслуживания клиентов;
Формирование ключевых показателей эффективности контактного центра, анализ результатов и формирование отчетов для руководства.

Требования:

Успешный опыт управления КЦ в нашей или в схожей нише, подтвержденный фактическими результатами;
Умение создавать регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела
Положительный опыт создания эффективных команд

Условия:

График 5/2, с 8:30 до 17:30 по МСК
Не нужно заниматься привлечением клиентов, у нас отличный маркетинг - работаем только с горячими заявками
Развитая корпоративная культура